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“五一”假期张家界武陵源游人如织（张家界市委宣传部供图）

2022年11月18日至20日，首届湖南旅游发展大会在张家界市举办。这场文旅盛会给张家界带来了“旧貌换新颜”的提质和改变，也显著提升了城市的旅游服务能力和文明程度。

在刚刚结束的“五一”假期，首届湖南旅游发展大会持续发挥引领和带动作用。5天假期，张家界各大景区共接待游客86.37万人次，同比增长123.18%；实现旅游收入9.07亿元，同比增长86.60%。

夜幕降临，位于武陵山大道上的张家界七十二奇楼宛若一座悬浮在半空中的土家山寨，主题灯光演绎秀如梦似幻，奇楼之下的烟火老街内，各地美食让游客尽享人间烟火气。“五一”假期，七十二奇楼作为张家界的新晋“网红”打卡地，共接待游客5万多人。

七十二奇楼只是张家界因旅发大会而重点建设的旅游新项目之一。秉承“项目为王，办会兴城”的宗旨，张家界在大会筹备期间共铺排文旅项目546个，总投资708.86亿元，新建了七星山旅游度假区、张家界旅游商品产业园、城市“灯光秀”和千米光影画廊等一批文旅新项目，实施了老旧小区、民居及道路沿线风貌改造项目25个，提质民居1801栋，全力推进美丽街区、美丽民居、美丽庭院、美丽公路、美丽夜色建设，城市基础承载能力显著提升，使“仙境张家界”不仅仅是“峰”迷全世界。

与此同时，张家界“以会招商”，在大会期间发布118个招商项目，签约项目80个，签约达290.82亿元。加上新编制完成的张家界旅游城市规划和逐步完善的文旅产业、旅游交通专项规划，使张家界的发展后劲明显增强。

旅游业的发展不仅需要硬基础，更需要软服务。以承办首届湖南旅游发展大会为契机，张家界下大力气完善智慧旅游服务平台和定制旅游服务，铁腕治理旅游市场，努力提升全业服务意识和全城文明素质，为游客全方位打造更省心、舒心、放心的出游体验。

张家界市长张高速东出口新建的游客服务中心可以为来张游客提供“全线式”服务，包括订制家庭团旅游、休闲度假游、户外探险游、研学科考游、“网红”打卡游等旅游线路。通过一部手机玩转张家界的“一机游”智慧自由行旅游攻略，汇总了全市1.7万多种旅游公共资源的“一屏管”旅游市场监管平台等，“一机游”“一屏管”“一机看”“一片云”的智慧旅游平台为全省提供了“科技+旅游”的张家界样板。

在今年的“五一”大考中，张家界智慧旅游平台及武陵源景区“四级流量、三级预警”应急管理模式交出了一份满意的答卷。通过大数据实时分析调度，实行分时分站预约入园、单向对流通行分流、公布和推送停车位信息等措施，解决了困扰多年的排队时间长和停车难问题，全市各景区、交通企业的排队通道没有出现往年“黄金周”的拥堵现象。

为应对今年“五一”的客流高峰，由张家界市200名医务人员组成的47支“旅游医生”志愿服务小分队坚守在全市15个站点，为游客提供健康咨询、现场救助、就医引导等各类健康服务，受到广泛好评。微光成炬，旅发大会提升了包括“旅游医生”志愿者在内的每一个张家界人参与旅游服务的意识，使这座旅游城市有了游客更可感知的温度。