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“我服务的楼上居民，一共17户43人，其中临时租户3户，65岁以上老人4名，独居老人1名，空巢老人2户，困难和特殊群体家庭1户。”东苑社区10号楼“红管家”李彩亭对自己的服务领域做到“心中有数、手里有账”。

近年来，焦作市马村区冯营街道坚持把加强党建引领作为提升基层社会治理能力的根本路径，以“聚焦小切口、服务大民生”为思路，从“小事”着手、从为民“解忧、纾困、暖心”角度出发，有效提升社区精细化治理、精准化服务水平，使小区有温度，居民幸福感不断提升。

一件红马甲 肩负责任大

“有困难找红管家”已经成为社区群众的口头禅。这“一支队伍 一件红马甲”一出现在大街小巷，就迅速为居民解决五花八门的难题。他们采取走亲访友、串门聊天等“接地气、短平快”的形式，宣传政策、化解矛盾、邻里互助，并常态化开展结对帮扶、爱心陪伴，走访慰问及为辖区孤寡老人、残疾人、失业人员，低保户等贫困家庭开展便民利民服务等各类志愿服务活动，推进形成基层社会治理共建共享工作格局，基本实现了全域全科管理服务无死角。

一本明白账 分毫都不差

红管家真抓实干，用好社区网格信息“数据库”，并做好及时更新维护，切实掌握网格内低保户、残疾人、重点帮扶人员、流动人员等详细信息，对自己服务的楼院信息做到心中“一本账”情况“一口清”。

他们每天在小区网格群里，及时解答居民日常生活中遇到的实际问题，居民打电话或在各片区微信群里问：老年人认证下载什么软件？谁知道电工的联系方式？谁有前往郑州的拼车电话？这些问题红管家们都会耐心解答并协助解决。

一个小板凳 政策进万家

“小板凳”与居民围坐在一起拉家常、聊变化、讲政策、话发展。宣讲队员以拉家常的形式用“口水话”向群众宣讲党的二十大精神，从群众关心关切的教育、医疗、养老、社会救助、就业政策、人居环境等方方面面进行政策解读，耐心为群众答疑解惑，并就如何大力发展集体经济，盘活社区集体资产资源，破解社区集体经济薄弱难题与群众现场交流，帮助社区明确发展思路、分析问题症结、提出调整措施，为发展壮大社区集体经济提供有力组织保障。

今后，冯营街道将继续着力解决好群众“急难愁盼”问题，切实把制度优势转化为治理效能。希望在不远的将来，有越来越多“红管家”带领居民“管好小区事、关心网格事、参与社区事”，共同书写基层社会治理这篇大文章。（许佳/文图）